Drei Wege, eine Antwort

Kontakt zu Rabona Casino mit klaren Antwortzeiten

Über Live-Chat, E-Mail oder Telefon erreichst du unser Team jederzeit, weil der Support rund um die Uhr verfügbar ist.

Jetzt Hilfe holen Lizenziert und geprüft

Heute ausgezahlt

311.475 €

5.574 Spieler online

Lizenziert in CuraçaoLizenz OGL/2010/2078/693 der Gaming Control Board Curaçao

Auszahlungen in 14 Minuten33 Millionen Euro wöchentliches Auszahlungsvolumen

128-Bit-SSL-VerschlüsselungAlle Transaktionen und Daten sind verschlüsselt geschützt

Schneller Kontakt, klare Antwort

Sofort Antwort auf deine Frage

Nach diesen Zeilen weißt du, welcher Kanal zu deiner Frage passt und wie schnell du Antwort bekommst.

Problem jetzt, Antwort gleich

Brennt es beim Einzahlen oder hängt eine Runde, ist der Chat der schnellste Weg: Wer schreibt, hat meist nach rund drei Minuten eine Person an der anderen Seite. Erreichbar ist er jederzeit, auch am Wochenende.

Chat starten

Du brauchst es schriftlich

Für Unterlagen, Kontoauskünfte oder längere Schilderungen passt eine Nachricht an [email protected]. Antwort kommt typischerweise innerhalb von zwölf Stunden, unabhängig von Tag und Uhrzeit.

E-Mail schreiben

Lieber reden als tippen?

Willst du etwas Persönliches klären, rufst du unter +43 1 685 21 29 an, Zeitzone CET. Eine Auskunft ist meist nach etwa einer Minute am Telefon da, rund um die Uhr und an jedem Tag.

Anrufen

Gerade in Österreich

Du spielst aus Österreich und brauchst Klarheit?

Niemand muss rätseln, ob Telefon, Zeitzone und Aufsicht zu einem Konto in Österreich passen.

Kontakt

Telefon Österreich: +43 1 685 21 29; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch, Portugiesisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsicht und Lizenz: Gaming Control Board Curaçao, OGL/2010/2078/693

Hilfe

Hilfe bei Spielsucht: Spielsuchthilfe, Anonyme Spieler, Bundesministerium für Soziales, Gesundheit, Pflege und Konsumentenschutz

Was solltest du bereithalten?

Hältst du diese fünf Dinge bereit, prüft der Support dein Anliegen in einem Zug.

E-Mail-Adresse deines Kontos
Kontonummer oder Spielername
Betrag und Zeitpunkt der Zahlung
Screenshot der Fehlermeldung
Lichtbildausweis für die Verifizierung

Du weißt noch nicht wohin?

Abteilungen und ihre E-Mail-Adressen

Hilfreich, wenn du schon weißt, worum es geht, und nicht erst weitergeleitet werden willst.

Konto

Allgemeiner Support: [email protected]; Verifizierung und Dokumente: [email protected]

Zahlungen

Ein- und Auszahlungen: [email protected]

Sonstiges

Beschwerden: [email protected]; Datenschutz und Datenauskunft: [email protected]; Geschäftliches und Partnerschaften: [email protected]

Betreiber, Lizenz und schriftlicher Kontakt

Unternehmen. Firma: Rabona Casino N.V.; Handelsnummer: 487708 (Curaçao); Anschrift: Dr. M.J. Hugenholtzweg, Willemstad

Lizenz. Aufsicht: Gaming Control Board Curaçao; Lizenznummer: OGL/2010/2078/693

Schriftkontakt. Support-E-Mail: [email protected]

Mehr

Du stehst gerade an

Welche Sprache und wie schnell?

Dieser Block beantwortet die fünf Rückfragen, die unseren österreichischen Spielern am häufigsten unter den Nägeln brennen.

registrierungWas passiert, wenn ich auf Deutsch schreibe?+

Deine Anfrage landet direkt bei einem deutschsprachigen Mitarbeiter, eine Übersetzung dazwischen gibt es nicht. Daneben antwortet das Team auch auf Englisch, Französisch, Spanisch und Portugiesisch. Das gilt im Live-Chat genauso wie per E-Mail an [email protected].

registrierungWas ist, wenn meine Auszahlung wegen der Prüfung hängt?+

Bei der Verifizierung vergehen im Schnitt rund einundsechzig Stunden, bis Lichtbildausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis geprüft sind. Reiche die Unterlagen vollständig ein, dann verkürzt sich die Wartezeit meist deutlich. Den Stand erfragst du unter [email protected].

registrierungWann höre ich etwas zu meinem Datenauskunftsbegehren?+

Auskunft oder Löschung deiner gespeicherten Daten fordere schriftlich unter [email protected] an. Bearbeitet wird das Anliegen nach den geltenden Datenschutzvorgaben, eine Kopie erhältst du in der Regel innerhalb eines Monats. Bei Rückfragen zur Aufbewahrung bleibt das Team bei der Sache.

registrierungWas passiert, wenn ich mein Passwort vergessen habe?+

Niemals verlangt der Support dein Passwort, weder im Chat noch am Telefon. Zur Zuordnung genügen die bei der Registrierung angegebene E-Mail-Adresse und dein vollständiger Name. Vergisst du das Passwort, schickt ein Reset-Link an diese Adresse den Zugang zurück.

registrierungKann ich mich beschweren, wenn die Antwort nicht reicht?+

Zuerst prüft [email protected] deinen Fall noch einmal, schildere dafür den Ablauf möglichst genau. Bleibt es beim gleichen Ergebnis, wendest du dich an die Gaming Control Board Curaçao als zuständige Aufsicht. Rabona Casino N.V. ist dort unter der Lizenz OGL/2010/2078/693 geführt.

Wenn nichts mehr hilft

Rabona Casino klärt zuerst, die Aufsicht danach

Dieser Block legt fest, wer wann zuständig ist und ab wann eine Beschwerde eskaliert.

Dein Fall mit Nummer

Du schilderst dein Anliegen schriftlich an [email protected] und nennst Konto, Betrag und Datum. Der Support erfasst den Fall unter einer Vorgangsnummer, die du später zitieren kannst.

Bleib im laufenden Vorgang

Innerhalb von zwölf Stunden erhältst du eine erste Einschätzung, in der Regel mit einer Frist für die Prüfung. Reicht die Antwort nicht, bleibst du im selben Vorgang.

Zweite Prüfung anfordern

Nach zwei unbefriedigenden Antworten verlangst du eine Prüfung durch die interne Stelle. Diese sichtet Zahlungsverlauf und Chatprotokoll und entscheidet schriftlich mit Begründung.

Dein Fall bei der Aufsicht

Bleibt auch das ergebnislos, wendest du dich mit Vorgangsnummer und Lizenzangaben an die Gaming Control Board Curaçao. Damit liegt dein Fall bei der Aufsichtsbehörde des Anbieters.

Du wartest auf Antwort

Wähle den Kanal nach deiner Wartezeit

Danach weißt du, welcher Kanal dir in deiner Lage die kürzeste Wartezeit bringt.

Live-Chat

Chat-Zeiten: Rund um die Uhr; Erste Chat-Antwort: 3 Minuten; Zeitzone: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail-Antwort: 12 Stunden

Telefon

Telefonnummer: +43 1 685 21 29; Wartezeit am Telefon: 1 Minute